Política Troca e Dovolução
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, redes sociais, WhatsApp, marketplaces) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
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O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
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Deve ser devolvido com etiquetas, embalagem original e nota fiscal;
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Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto disponível em estoque;
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Crédito para compras futuras;
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Reembolso do valor pago.
3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência
A troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
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Produto sem uso, lavagem ou odores;
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Etiquetas intactas;
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Embalagem original.
Os custos de envio para troca poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio por parte da loja.
4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com alterações específicas solicitadas pelo cliente (como estampas exclusivas, tamanho exclusivos ou cores específicas), não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar cancelamento ou qualquer tipo de troca, preencha o formulário abaixo: