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Políticas de Prazos e Entregas

A presente Política de Prazos e Entrega define as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos na Ponto Riscado, garantindo transparência quanto a prazos, responsabilidades e procedimentos.

1. Processamento do Pedido

O processamento do pedido terá início somente após a confirmação do pagamento, respeitando o prazo de produção informado no momento da compra.

Para produtos:

  • À pronta entrega: o envio ocorrerá após a confirmação do pagamento;

  • Sob encomenda ou personalizados: o prazo de produção será informado previamente e deve ser considerado antes do envio.

2. Formas de Envio

Os envios são realizados por meio de:

  • Correios;

  • Transportadoras parceiras;

As opções disponíveis, valores e prazos estimados são informados no momento da compra.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é composto por:

  • Prazo de produção (quando aplicável);

  • Prazo de transporte, que varia conforme a localidade e modalidade de envio escolhida.

Os prazos informados são estimativas, podendo sofrer alterações por fatores externos, como:

  • Greves;

  • Condições climáticas;

  • Problemas operacionais das transportadoras;

  • Períodos de alta demanda.

4. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

A Ponto Riscado não se responsabiliza por atrasos ou não entrega decorrentes de:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência de responsável para recebimento;

  • Informações fornecidas incorretamente pelo cliente.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro de endereço ou ausência no local, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

5. Acompanhamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento, quando disponível, para acompanhamento da entrega diretamente no site da transportadora ou plataforma responsável.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:

  • Ficar disponível para retirada; ou

  • Retornar ao remetente.

Nesses casos, os custos de reenvio poderão ser repassados ao cliente.

7. Atrasos na Entrega
A Ponto Riscado não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos ou de responsabilidade das transportadoras, mas se compromete a auxiliar o cliente na abertura de chamados e acompanhamento da entrega sempre que necessário.

8. Produto em Desacordo ou Avariado

Caso o produto seja entregue com avarias aparentes ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá:

  • Recusar o recebimento, quando possível; ou

  • Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após verificação, serão aplicadas as condições previstas na Política de Troca e Devolução.

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